Datos personales

Aviso de privacidad

Aviso integral. Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y sus reformas. Describe cómo ViveGo trata datos personales al usar vivego.mx y al contratar mensajería en van.

1. Responsable

El responsable del tratamiento es ViveGo, quien opera el sitio vivego.mx y el servicio de mensajería en van que ahí se describe. Correo: info@vivego.mx.

El domicilio del responsable es el señalado en la cotización o en el contrato de servicio. Si todavía no hay contrato, puede pedirlo al correo anterior y lo usaremos para notificaciones relacionadas con sus datos.

2. Datos que tratamos

Según la relación, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y cargo de quien cotiza o contrata.
• Datos del envío: nombres, teléfonos y domicilios de recolección y entrega, referencias del lugar, descripción del contenido y horarios.
• Datos fiscales, solo si se solicita factura: razón social, RFC, régimen, código postal y uso de CFDI.
• Evidencia de la ruta: fecha, hora, kilometraje asociado a la jornada y fotografías del paquete, del lugar o de quien recibe.
• Datos técnicos del sitio: dirección IP, fecha, páginas consultadas y tipo de navegador, en registros del servidor.

No pedimos por este sitio datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, vida sexual u otros de la esfera íntima). Una fotografía de entrega no se usa como dato biométrico. Si usted incluye datos sensibles en un mensaje o dentro de un paquete visible, le pedimos no hacerlo salvo que sea indispensable para el envío y nos lo advierta.

El sitio y la contratación están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos a sabiendas datos de niñas, niños o adolescentes. Si detectamos que ocurrió, los cancelaremos.

3. Finalidades

Finalidades necesarias para la relación. No requieren un consentimiento distinto del que usted da al escribirnos o al contratar:

• Atender su mensaje y elaborar una cotización.
• Prestar la mensajería: asignar unidad y chofer, recolectar, recorrer y entregar.
• Dejar constancia de la entrega y atender aclaraciones.
• Cobrar el servicio y, si usted lo pide, emitir el comprobante fiscal.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir abusos.
• Cumplir obligaciones legales aplicables al transporte, al comercio y a la materia fiscal.

Finalidad secundaria, solo con su consentimiento: enviarle información comercial de ViveGo sobre mensajería. Puede negarse o revocar ese consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte el servicio ya contratado. Si no nos lo pide, no usamos su correo para publicidad.

4. Cómo limitamos el uso

Puede limitar el uso o la divulgación de sus datos, oponerse a la finalidad comercial o pedir que no lo contactemos, escribiendo a info@vivego.mx con el asunto “Limitación de datos”. También puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor, para limitar publicidad.

5. Derechos ARCO

Usted, o su representante, puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos. La solicitud debe enviarse a info@vivego.mx e incluir:

• Nombre y un medio para recibir la respuesta.
• Documento que acredite su identidad o, en su caso, la de su representante y la personalidad con la que actúa.
• Descripción clara de los datos y del derecho que quiere ejercer. En una rectificación, indique el dato correcto y aporte el soporte.
• Cualquier dato que ayude a localizar la información.

ViveGo responderá en un máximo de veinte días hábiles y, si procede, hará efectivo el derecho dentro de los quince días hábiles siguientes. Esos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, con justificación. El ejercicio es gratuito; solo pueden cobrarse los costos de reproducción o envío cuando la ley lo permite.

La cancelación puede no proceder si los datos son necesarios para un contrato en curso, para una obligación legal o fiscal, o en los demás casos que prevé la ley. En ese supuesto se lo informaremos. La copia de su identificación se usa solo para verificar la solicitud.

Si la respuesta no le satisface, o si no la recibe en plazo, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en los términos de la ley: dentro de los quince días siguientes a la respuesta o, si no hubo respuesta, a partir de que venza el plazo del responsable.

6. Transferencias

No vendemos sus datos. Podemos comunicarlos en estos casos:

• A proveedores que tratan datos por cuenta de ViveGo para hospedar el sitio, operar el correo o resguardar evidencias. Actúan como encargados y solo para esas instrucciones.
• A la autoridad que lo exija por ley, o cuando sea necesario para ejercer o defender un derecho en un procedimiento.
• Al destinatario o a quien recibe, en la medida indispensable para completar la entrega.
• A una aseguradora, solo si usted y ViveGo acuerdan asegurar ese envío.

Al cargar este sitio, su navegador solicita tipografías a Google (Google Fonts). Esa conexión puede revelar a Google su dirección IP y datos técnicos del navegador. No usamos cookies de publicidad ni pixels de redes sociales.

7. Conservación

• Mensajes y cotizaciones no contratadas: hasta 24 meses, o antes si usted pide la cancelación y no hay deber de conservarlos.
• Contrato, ruta y evidencias de entrega: durante la relación y después, por el plazo de prescripción de las acciones que puedan derivar del servicio.
• Datos y comprobantes fiscales: por el plazo del Código Fiscal de la Federación.
• Registros técnicos del sitio: el tiempo necesario para la seguridad y la operación.

Cumplida la finalidad, los datos se bloquean y después se cancelan, salvo que una ley ordene conservarlos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para el tipo de datos y para el tamaño de la operación: acceso limitado a cotizaciones y evidencias, canales de correo controlados y hospedaje con restricciones de acceso. Ningún medio electrónico es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte sus datos de forma significativa, se lo informaremos por el correo que tengamos y, cuando corresponda, a la autoridad.

9. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con la fecha de actualización. Si tenemos su correo y el cambio es relevante para un servicio en curso, también se lo enviaremos. El uso del sitio después de la publicación implica que el aviso vigente es el de esta dirección.

10. Consentimiento

Al enviarnos sus datos por correo o al contratar el servicio después de tener este aviso a su disposición, usted consiente el tratamiento para las finalidades necesarias. Las finalidades secundarias solo se activan si usted lo pide o lo acepta de forma expresa.

El uso del sitio y del servicio también se rige por los términos de uso.