Condiciones
Términos de uso
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Estos términos regulan el uso de vivego.mx y, cuando usted acepta una cotización, el servicio de mensajería en van de ViveGo. Léalos antes de escribirnos o de encargar un envío.
1. Quién presta el servicio
ViveGo opera una flotilla de vans blancas para mensajería de documentos y paquetería. El contacto es info@vivego.mx. El domicilio para efectos del contrato es el que se indique en la cotización o en el contrato. Si aún no existe, puede solicitarlo a ese correo.
2. El sitio no es una oferta cerrada
La información del sitio es descriptiva. No obliga a ViveGo a salir a ruta ni fija un precio. Hay contrato de mensajería cuando ViveGo envía una cotización y usted la acepta por escrito, incluido el correo electrónico, o cuando ambas partes firman un contrato.
La cotización indicará, como mínimo, qué se mueve, puntos de recolección y entrega, ventana horaria, precio, forma de pago y si el valor del contenido fue declarado. Si algo de eso cambia, se necesita una nueva confirmación.
3. Uso del sitio
Usted puede consultar el sitio para conocer el servicio y contactarnos. No debe usarlo para introducir malware, extraer datos de forma automatizada que degrade el servicio, ni hacerse pasar por ViveGo o por otra persona. Los textos, el logotipo y el diseño son de ViveGo o de sus licenciantes. Puede compartir el enlace; no puede copiar el sitio para explotarlo como propio.
4. Qué incluye la mensajería
El servicio consiste en recolectar, trasladar en van y entregar documentos o paquetería, con chofer asignado, en la ruta y el horario acordados. La constancia de entrega puede incluir hora y fotografía del paquete o del lugar.
Salvo que la cotización lo diga, el servicio no incluye almacenaje, embalaje, seguro, montacargas, entregas en piso sin acceso razonable, ni esperas fuera de la ventana acordada.
5. Lo que usted debe informar y preparar
- Datos ciertos de quien envía y de quien recibe: nombre, teléfono y domicilio útil para la entrega.
- Descripción fiel del contenido, peso aproximado y si requiere cuidado especial.
- Empaque cerrado y adecuado al contenido. ViveGo puede negarse a salir si el paquete está abierto, derrama, no cabe en la van o pone en riesgo a la persona que conduce.
- Estar disponible en la recolección y procurar que alguien pueda recibir en el destino.
Si los datos son incorrectos o nadie recibe, ViveGo puede reintentar dentro de lo acordado o regresar el envío. El costo del reintento o del regreso se informa antes de realizarlo, salvo que ya estuviera previsto en la cotización.
6. Bienes que no movemos
No se aceptan, aunque se hayan mencionado en un mensaje previo:
- Dinero en efectivo, títulos de crédito, tarjetas bancarias activas o joyería, salvo pacto escrito para un caso concreto.
- Armas, municiones, explosivos, combustibles y materiales peligrosos.
- Estupefacientes, psicotrópicos sin soporte legal, o cualquier bien de comercio ilícito.
- Animales vivos, restos humanos y muestras biológicas.
- Alimentos perecederos u objetos que se dañen con la temperatura de la van, salvo pacto expreso.
- Bienes cuyo transporte esté prohibido por la ley.
Si se descubre un bien prohibido, ViveGo puede detener el servicio, poner el bien a disposición de la autoridad cuando la ley lo exija y cobrar el tramo ya realizado. Usted es responsable del contenido que entrega.
7. Precio y pago
El precio es el de la cotización aceptada, en pesos mexicanos, más los impuestos que correspondan. La forma y el momento de pago son los que diga esa cotización. Un cambio de dirección, de horario o de volumen puede modificar el precio; no se aplica sin confirmación.
Si usted pide factura, debe entregar datos fiscales correctos. El comprobante se emite conforme a la legislación fiscal mexicana.
8. Entrega y constancia
La entrega se tiene por hecha cuando el envío se pone a disposición de la persona indicada o de quien razonablemente reciba en el domicilio, y queda la constancia acordada. Si usted pide entregar solo a una persona identificada, debe decirlo antes de que salga la unidad.
Los plazos de ruta son estimados conforme al tráfico y al acceso al domicilio. ViveGo procura cumplir la ventana cotizada y le avisa si hay un retraso relevante que ya conozca.
9. Responsabilidad
ViveGo responde por la pérdida, el daño o el retraso del envío cuando sean atribuibles a su operación. No responde cuando el hecho se deba a caso fortuito o fuerza mayor, a vicio propio del contenido, a un empaque inadecuado, a datos incorrectos que usted dio, a un bien prohibido, o a la falta de recepción en el destino.
Si usted declaró el valor del contenido y ViveGo lo aceptó por escrito, la indemnización por pérdida total no excederá ese valor declarado. Si no hubo valor declarado, la indemnización se limita al daño directo acreditado por ese envío. Estas reglas no eliminan la responsabilidad de ViveGo por su propia culpa, ni los derechos que la ley no permita renunciar. En particular, si usted es consumidor, se aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor.
ViveGo no responde por lucro cesante, penalizaciones de un contrato suyo con terceros, ni por el valor sentimental del contenido, salvo que una sentencia lo ordene.
10. Reclamaciones
Las daños visibles conviene señalarlos al momento de la entrega. Los daños no aparentes y la pérdida pueden reclamarse por escrito a info@vivego.mx dentro de los diez días hábiles siguientes a la entrega o a la fecha en que debió entregarse. Incluya la cotización, la descripción del envío y, si existe, fotos.
Ese plazo sirve para investigar a tiempo. No sustituye los plazos de prescripción que la ley reconozca, ni impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor si usted es consumidor, o a los tribunales competentes.
11. Cancelación
Usted puede cancelar antes de que la unidad salga a recolección, por el mismo medio en que aceptó la cotización. Si la unidad ya salió o el envío ya se recolectó, pueden cobrarse los costos del tramo realizado y del regreso, según lo que se le confirme. ViveGo puede cancelar si el contenido es prohibido, si las condiciones del lugar impiden una entrega segura, o si usted no paga un anticipo que la cotización hubiera exigido.
12. Datos personales
El tratamiento de datos de quien contrata, de quien envía y de quien recibe se describe en el aviso de privacidad. Al encargar un envío, usted confirma que puede proporcionar los datos de contacto del destinatario para esa entrega.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El servicio de mensajería es un contrato de transporte comercial. Si el cliente es consumidor, también aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor, y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Para controversias, son competentes los tribunales del domicilio de ViveGo indicado en el contrato, sin perjuicio del fuero que la ley otorgue al consumidor.
14. Cambios
ViveGo puede actualizar estos términos publicando la versión nueva en esta página. La versión aplicable a un envío es la aceptada en la cotización o, si la cotización no señala otra, la publicada al momento de la aceptación. El uso del sitio después de un cambio se rige por la versión publicada.
15. Contacto
Dudas sobre estos términos: info@vivego.mx.